LampungID.Com, Kalianda — Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Lampung Selatan bersiap meluncurkan layanan pengaduan digital “Hallo Lamsel”, sebuah inovasi layanan publik yang dirancang sederhana dan mudah digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk warga yang belum terbiasa dengan teknologi digital.
Bupati Lampung Selatan, Radityo Egi Pratama, menegaskan bahwa layanan tersebut harus benar-benar user-friendly agar masyarakat tidak mengalami kesulitan saat menyampaikan keluhan maupun aspirasi.
Rencana peluncuran “Hallo Lamsel” dibahas dalam rapat lanjutan yang dipimpin langsung oleh Bupati Egi bersama jajaran Pemkab Lampung Selatan secara hybrid, Kamis (4/2/2026).
Dalam rapat tersebut, Bupati Egi secara khusus meminta para camat memberikan masukan terkait kemudahan penggunaan layanan, terutama bagi masyarakat di wilayah kecamatan yang memiliki keterbatasan akses teknologi.
“Para camat saya minta tanggapan. Kira-kira masyarakat di kecamatan, khususnya yang mungkin kurang paham teknologi, apakah mudah menggunakan layanan ini,” ujar Egi.
Ia juga menginstruksikan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) untuk melakukan sosialisasi secara masif sebelum layanan resmi diluncurkan. Menurutnya, uji coba dengan melibatkan masyarakat secara langsung sangat penting agar sistem benar-benar berjalan optimal.
“Sebelum launching, pastikan layanan digital Hallo Lamsel ini mudah diakses dan dipahami masyarakat. Rancang se-user-friendly mungkin,” tegasnya.
Melalui “Hallo Lamsel”, Pemkab Lampung Selatan berupaya menghadirkan sistem pengaduan yang cepat, responsif, dan terintegrasi. Layanan ini dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp. Masyarakat cukup mengirimkan pesan “Hallo” ke nomor layanan, kemudian sistem akan merespons secara otomatis dan memandu proses pengaduan.
Alur pelaporan dibuat sederhana. Pengguna hanya perlu memilih jenis layanan, mengisi nama, menjelaskan kejadian, serta mengunggah foto pendukung bila tersedia. Setelah itu, sistem akan menampilkan ringkasan laporan untuk dikonfirmasi sebelum diproses.
Setelah laporan dikirim, pelapor akan menerima nomor tiket serta tautan untuk memantau perkembangan penanganan secara berkala.
Pelaksana Tugas Kepala Diskominfo Lampung Selatan, Hendry Kurniawan, menjelaskan bahwa sistem ini terhubung langsung dengan masing-masing perangkat daerah melalui WhatsApp maupun sambungan telepon. Hal tersebut memungkinkan komunikasi dua arah berjalan lebih cepat dan efektif.
Seluruh laporan masyarakat juga terdokumentasi secara sistematis dan dapat dipantau secara menyeluruh guna menjamin transparansi serta efektivitas pelayanan.
Ke depan, layanan “Hallo Lamsel” akan dikembangkan dengan fitur tambahan, termasuk informasi harga bahan pokok di enam pasar yang terintegrasi melalui aplikasi Go Track.
Dengan berbagai fitur tersebut, “Hallo Lamsel” diharapkan menjadi pusat layanan digital yang mempermudah interaksi antara pemerintah dan masyarakat di Lampung Selatan.(Red-Kmf)
