LAMPUNGID.COM, MERAK, 8 Juli 2026 – Sejumlah penumpang lintas penyeberangan Merak–Bakauheni menyuarakan kekecewaan mendalam setelah membayar tarif kelas Eksekutif (Express), namun mendapatkan fasilitas dan pelayanan yang dinilai setara kapal reguler. Keluhan ini muncul hari ini, Rabu (8/7/2026), dari pengguna jasa yang berangkat dari Pelabuhan Merak menuju Lampung.
Agie Rinaldy Maizuly, S.H., warga Kalianda, Lampung Selatan dan salah satu penumpang yang terdampak, menceritakan pengalaman yang merugikan. Ia dan penumpang lain telah menunggu sekitar dua jam di dermaga khusus eksekutif, namun akhirnya diarahkan menaiki Kapal SMS Sagita. Meskipun kapal tersebut diberi penanda “Eksekutif 2”, kondisi di dalamnya jauh dari standar layanan premium.
“Harga tiket jauh lebih mahal, waktu tunggu lama, dan waktu tempuh pun tidak sesuai janji. Kami sangat dirugikan. Saya minta PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) segera memberikan klarifikasi resmi. Sebagai warga Lampung Selatan dan advokat, saya melihat ini sebagai ketidaksesuaian layanan yang merugikan masyarakat,” tegas Agie.
Keluhan serupa disampaikan Riki, penumpang asal Palembang. Ia mendapati fasilitas kapal dalam kondisi kurang layak: kursi yang longgar, sandaran yang rusak, dan kenyamanan yang sama persis dengan kapal kelas reguler.
“Sangat kecewa. Kami membayar lebih mahal demi pelayanan dan fasilitas lebih baik, namun yang didapat sama saja bahkan ada yang rusak. Banyak penumpang lain juga menyampaikan hal yang sama,” ungkapnya.
Para penumpang menuntut penjelasan terbuka dari manajemen PT ASDP, terutama terkait alasan penggunaan kapal dengan fasilitas di bawah standar bagi pemegang tiket Eksekutif/Express, serta langkah perbaikan yang akan diambil agar kejadian serupa tidak terulang.
Hingga berita ini disusun, belum ada tanggapan atau pernyataan resmi dari pihak PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) terkait keluhan publik ini.
